-1997년 금융위기 이후 추진된 금융구조조정으로 촉발된 은행산업의 구조 변화는 은행의 비즈니스 모델 변화를 통해 그 특징을 축약해서 파악할 수 있음

-비즈니스 모델은 기업의 경영활동을 총체적이면서 간략하게 개념화한 것으로 기업이 비용을 들여 창출한 가치를 고객에게 전달하고 수취한 대가를 수익으로 전환하는 방식, 즉 기업이 이익을 창출하는 방식을 의미함

-은행산업의 비즈니스 모델은 영업활동(주로 수익을 발생시키는 영역, 예대 마진과 수수료)과 채널 및 인력 그리고 영업활동과 채널을 뒷받침하는 운영체계와 시스템(IT, 디지털 금융) 등이 결합되어 작동하는 것으로 인식할 수 있음

-은행 비즈니스 모델에 영향을 끼치는 환경 요인으로 제도 정책과 기술 변화 등이 있음