발제자로 참석한 성수용 한국금융연수원 교수는 금융회사의 이익 중심 경영 문화를 지적했다. 성수용 교수는 “고위험 상품 투자자 보호 조치 강화와 금소법 시행에 따라 금융 소비자 보호 규제 및 절차가 대폭 강화됐지만 실제 판매 과정에서 충실히 작용되지 않았다”며 “은행 본점 차원의 판매정책 상 금융소비자 보호 실패가 반복되는 것은 금융소비자 이익 최우선 경영문화가 아직 자리 잡지 못했기 때문”이라고 꼬집었다.

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